He hecho un pedido y quiero modificarlo o cancelarlo. ¿Qué puedo hacer?
Intentaremos hacer todo lo que esté en nuestras manos. Escríbenos lo antes posible a aloha@kun-tu.com indicándonos los datos de tu pedido y la modificación que te gustaría realizar.
De todos modos, si el pedido está siendo preparado o ya ha sido enviado, no podremos hacer ninguna modificación en él, ni cancelarlo.
¿Qué ocurre si al recibir mi pedido veo que hay algo equivocado o defectuoso?
En el caso de que ocurra una de estas dos situaciones, escríbenos a la dirección de email aloha@kun-tu.com en un plazo de 24 horas desde que lo recibiste.
Realizaremos un nuevo envío de productos y recogeremos los defectuosos. Los gastos de devolución y nueva entrega correrán a nuestro cargo.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, podrás devolverlo dentro de los 7 primeros días desde que lo recibiste. Eso sí, los productos no pueden haber sido manipulados, ni utilizados. Han de estar en perfecto estado y los gastos de transporte originados por la devolución, correrán a tu cargo.
¿Dónde enviáis?
Enviamos a la península y Baleares. Y si estás en Canarias, Ceuta y Melilla puedes ponerte en contacto con nosotros para ver opciones.
¿Cuánto tarda y cuánto cuesta el envío?
Hemos llegado a un acuerdo para que los envíos se realicen en 24/48 horas laborables desde el momento en que lo solicitamos, y en el 90% de los casos recibirás tu pedido en un plazo de 24 horas.
Los envíos peninsulares tienen un coste de 6€*
Los envíos a Mallorca tienen un coste de 8€*
Y los envíos a Menorca, Ibiza y Formentera tienen un coste de 10€*
TODOS LOS ENVÍOS SUPERIORES A 50€, TIENEN LOS PORTES PAGADOS.
*IVA incluido del 21%.
¿Cuál es el horario de entrega y qué ocurre si quiero recibirlo a otra hora?
Nuestros envíos se entregarán entre las 9:00 y las 19:00 horas. Eso sí, si prefieres recogerlo en un horario determinado, puedes hacerlo desde una de las agencias de Ctt.
Desde la página web https://www.cttexpress.com/ puedes ver sus oficinas, introduciendo el código postal que desees.
¿Qué ocurre si me encuentro ausente cuando se realiza la entrega?
No te preocupes. En el caso de que estés ausente cuando se produce la entrega, el transportista dejará un envío en el buzón (si puede acceder a él) para indicarte que ha intentado realizar esa entrega. Como alternativa a esto, te notificarán por teléfono.
Aún así, nosotros intentaremos ayudarte en todo momento. Si crees que no vas a estar en la dirección de envío en el momento de la compra, puedes contactar con nosotros a través de aloha@kun-tu.com para que te ayudemos a seguir tu pedido o contactar con la empresa de transporte.
¿Qué métodos de pago tenéis?
Como no podía ser de otra manera, trabajamos con una banca ética, transparente y consciente.
Para realizar compras en nuestra e-commerce puedes utilizar tu tarjeta:
- Visa
- Visa electrón
- MasterCard
- Maestro
O también podrás pagar mediante PayPal.
¿Se puede pagar contra rembolso o por transferencia?
Lo sentimos, pero por el momento el pago contra reembolso o por transferencia no son métodos de pago con los que trabajamos.
